介護ソフトのサポートとは？重要な理由と種類について解説

介護ソフトのサポートが重要な理由

介護ソフトを選ぶポイントとして、サポート体制が重要である理由について解説します。

豊富な機能を使いこなすために必要

介護ソフトは種類によって様々な機能が用意されており、使いこなして業務を効率化するためにはサポートが重要です。

介護ソフトの需要が高まっている主な理由として、人材不足やICT化の推進が挙げられます。介護ソフトは導入が行いやすいため、ICT化による業務効率化の第一歩として最適です。介護事業所の介護計画・介護記録・請求といった業務を、介護ソフトは幅広くサポートします。

しかし、そのような豊富な機能が用意されていても、使いこなせなければ思ったような成果は得られないでしょう。そのためには、困ったときにすぐに問題を解決してくれるサポート体制が求められるのです。

介護ソフトの導入で失敗するリスクを下げる

充実したサポート体制があれば、介護ソフトの導入で失敗するリスクを下げられます。導入の失敗には、機能が不足していたり、職員に運用フローが定着しなかったりといった様々なケースが考えられます。

介護ソフトの導入は、職員が働く環境を大きく変えるものです。導入すればすぐに成果が得られるものではありません。職員の理解を得て、運用体制が整うことで大きな成果が得られます。

導入から運用まで手厚いサポートが受けられる介護ソフトを選ぶと、失敗のリスクを下げて想定通りの業務効率化を実現できる可能性が高まるでしょう。

介護ソフトのサポート体制の種類

介護ソフトの主なサポート体制の種類について、以下で解説します。

スムーズな導入の支援

介護ソフトを導入する際の支援があれば、介護事業所の状況に合わせた方法で運用が始められます。

介護ソフトを導入するときは、介護事業所の課題を解決できる機能が備わっていることが大切です。そのような導入時の目的を明確にし、どのように使えばよいかわかれば安心して運用が始められます。

例えば、Rehab Cloud（リハブクラウド）は、介護事業所への介護ソフトのスムーズな導入を手厚く支援しています。キックオフ・運用設計、利用者情報のデータ移行といったサポートを提供。また、いつでも相談できる窓口や職員向けのオンライン勉強会といった定着のための支援もあるので、介護ソフトの導入による業務効率化が実現できる環境が整っています。

Rehab Cloudのサポート体制の詳細は、以下からご確認いただけます。

▶サポート体制 | 介護ソフト・介護システムならRehab Cloud（リハブクラウド）

マニュアルとよくある質問などの資料

わかりやすいマニュアルやよくある質問などの資料が用意されていると、自分自身で疑問や問題を解決できます。カスタマーサービスに問い合わせることなく自分で解決できれば、業務も円滑に行えるでしょう。また、自力で解決できれば、介護ソフトへの理解も深まります。

カスタマーサービス

カスタマーサービスとは、介護ソフトの操作に困ったときや想定外のトラブルが起こった際に相談できるサービスです。電話・メール・問い合わせフォームなどから連絡ができ、そのような問題や疑問についてスタッフが解消してくれます。

パソコンへのリモート接続

パソコンへのリモート接続とは、困ったときに介護ソフトのスタッフが同じ画面を見ながら操作をしてくれるサポートです。電話での説明やメールの回答では解決しない場合や、問題点がそもそもわからないといった場合に役立ちます。

オンライン勉強会

職員向けのオンライン勉強会や研修といったサポートがあると、介護ソフトの機能をしっかりと活用できます。介護ソフトによって最大限の業務効率化を図りたいのであれば、使いこなすための支援がある介護ソフトを選びましょう。

専門家への相談

介護ソフトのさらなる活用に向け、専門家にアドバイスが受けられるサポートです。介護ソフトによっては、リハ職の方にリハビリの方法について相談できたり、加算取得のサポートが受けることができます。それにより、介護サービスの品質向上や介護施設の安定した運営につながるでしょう。

緊急時のトラブル対応

パソコンの故障や介護ソフトが使えないといった、緊急時のトラブルにも対応していると安心です。

介護ソフトを導入すると、毎日の様に使用する業務に欠かせないツールとなるでしょう。介護ソフトの利用中にパソコンが動かなくなったり、タブレットが壊れてしまったりといった予期せぬ事態が起こった場合には、どうすればよいのか不安になるものです。その際に、すぐに現状の把握と復旧方法について、カスタマーサポートに相談できると影響を最小限に抑えられます。

データ移行

介護ソフトの入れ替えを行う場合には、利用者や職員の情報などのデータを移行させるサポートがあると作業がスムーズです。介護ソフトを変えるときには、データ移行が課題となる場合が少なくありません。

データ移行のサポートがあれば、効率的に少ない負担で介護ソフトの入れ替えが行えます。サポートがない場合には、自分自身でデータのフォーマットを調整したり、手作業で入力したりといった手間が発生します。

法改定への対応・バージョンアップ

法改定やバージョンアップに無料で対応していることは、介護ソフトのサポート体制を見極める上で重要なポイントです。

介護事業者は、介護保険制度や介護報酬単価などの改定に対応する必要があります。介護ソフトの多くは、提供する会社が法改定に伴う対応を行ってくれます。介護ソフトをアップデートするだけで、法令を遵守した業務がスムーズに行えます。

法改定への対応を行っていない介護ソフトを選んだ場合には、介護事業者側で自力で対応する必要があるので、大きな手間が発生するでしょう。

サポート体制が充実した介護ソフトで業務を効率化しよう

導入から定着までサポートしてくれる介護ソフトを選んで、課題を解決して業務を効率化しましょう。介護ソフトは機能が豊富ですが、成果を出すためには使いこなす必要があります。そのためには、働く環境の変化に対する職員の理解や、操作方法を覚えるためにしっかりとケアする必要があります。

業務の負担を減らしてケアの品質を向上したいと考えている場合には、導入・定着・活用まで手厚いサポートを提供している介護ソフトを選ぶことが大切です。