挨拶の仕方やお辞儀で好印象を与える方法 介護の接遇マナー
接遇マナーの向上について考える時、ご利用者や患者様への挨拶の仕方は一番最初の声かけとなるため重要な役割を持っています。接遇マナーで意識したい3種類のお辞儀(目礼・会釈、普通礼、敬礼)の角度と使い分け、介護・医療施設でよく使う挨拶の言葉、気持ちの良い接遇のための「語先後礼」、接遇向上のための挨拶の指導方法などについて詳しく紹介します。研修やマニュアル作成などに参考になれば幸いです。
現場ノウハウ
2024/05/16
介護現場のノウハウに関する情報をRehab Cloudからお届けします。評価、レクリエーション、介助、資格や職種などの記事がまとまっています。ぜひご覧ください。
接遇マナーの向上について考える時、ご利用者や患者様への挨拶の仕方は一番最初の声かけとなるため重要な役割を持っています。接遇マナーで意識したい3種類のお辞儀(目礼・会釈、普通礼、敬礼)の角度と使い分け、介護・医療施設でよく使う挨拶の言葉、気持ちの良い接遇のための「語先後礼」、接遇向上のための挨拶の指導方法などについて詳しく紹介します。研修やマニュアル作成などに参考になれば幸いです。
現場ノウハウ
2024/05/16
ホスピタリティとは「思いやり」や「心からのおもてなし」の意味を表す言葉です。挨拶や食事のときの作法など、形や行動の良し悪しがある程度定まっていることは「マナー」といい最低限のルールです。ホスピタリティが高い・ホスピタリティに溢れる接客について、飲食店・レストラン、介護施設・病院、ディズニーなどでの事例を交えてご紹介します。
現場ノウハウ
2024/05/16
リハプランはデイサービスのためのサポートサービス!満足度・サービスの自信・デイサービスの魅力を引き出す有益な活用法4選をご紹介します。自信を持って機能訓練を提供できるリハプランの活用法、デイサービスの良いところを伝えるリハプランの活用術など。リハプランのご利用者(ご家族)、ケアマネに運動や評価結果の説明ができない、デイサービスの強みを強化し稼働率をアップしたいとなど、通所介護の抱えるお悩みを解消に近づけます!
現場ノウハウ
2024/05/16
介護現場では、相手の自尊心を尊重した正しい言葉遣いが求められます。敬語の適切な使い方に加えて、過剰敬語を避けることや高齢者を子供扱いする声がけなどに気を付けましょう。この記事では、接遇マナーの向上に役立つ具体的なポイントを紹介します。
現場ノウハウ
2024/05/16
現在の介護の現場では、働くスタッフが一人ひとり目標を立ててキャリアプランを考えたり、自己評価するのが一般的になってきました。近年は国を挙げてキャリアパス制度を推進しているため、職歴に関係なく目標を立て、振り返りの機会をもつことが求められています。ここでは、キャリアごとに適切な目標の立て方を詳しく解説しています。
現場ノウハウ
2024/05/16
介護現場では多くの職種があり、それぞれの業務範囲で仕事をしています。最近は多職種でコミュニケーションをとりながら、もれなくご高齢者をサポートする「チームアプローチ」という概念が浸透してきました。介護施設におけるチームアプローチを定着させるために、重要な考え方やチームアプローチの効果・実践例などをまとめてご紹介します。
現場ノウハウ
2024/05/16
介護施設におけるケアカンファレンスとは、利用者の情報共有やスタッフの育成に欠かせない会議です。ここでは、ケアカンファレンスの目的や進め方、よくある疑問などを紹介しています。
現場ノウハウ
2024/05/16
施設利用者のわがままに悩んでいる介護スタッフは少なくありません。対応は施設や現場のスタッフにまかされており、現場ごとにやり過ごされている、というのが実情でしょう。この記事では、介護利用者の繰り返されるわがままや過度な要求に対する、適切な対応について解説しています。
現場ノウハウ
2024/05/11
施設利用者は介護施設のスタッフに、自分の思いや言いたいことをさまざまな形で話しています。そういった利用者の声を受け止めるのが傾聴の技術です。ここでは、介護における傾聴の重要性や行動の仕方について解説していきます。
現場ノウハウ
2024/05/11
介護施設で働く人や介護の資格を取得している人は「介護における倫理」について考える機会があるはずです。一般的な倫理と照らし合わせると、介護における倫理とはどんな内容なのでしょうか。ここでは具体的な例を挙げながら、介護における倫理について解説していきます。
現場ノウハウ
2024/05/11
介護職の人は、介護初任者研修やリスクマネジメント研修など、さまざまな研修を受ける機会があります。そのたびに研修報告書を提出する必要があり、その書き方に悩んでいる人も少なくないようです。ここではさまざまなテーマに沿った研修報告書の書き方のポイントや、具体的な例文を紹介しています。
現場ノウハウ
2024/05/11
介護現場では、利用者の尊厳を守った介護サービスの提供が求められています。しかし、介護における尊厳とは何か?具体的に何をすればよいのか?など、現場レベルの理解に悩む人も少なくありません。ここでは、介護現場で行うべき具体的な「尊厳を維持した介護」について解説しています。
現場ノウハウ
2024/05/11